Ressources et outils pour l'accompagnement de publics éloignés du numérique sur la dématérialisation des services administratifs et sociaux

 

Conseils et formations

• Un acteur de terrain déployé dans 10 grandes villes (accès, accompagnement, formation)
• Un organisme de formation pour accompagner acteurs sociaux et intervenants numériques
• Pour aller plus loin...

 

 

 

• Une activité de conseil auprès des collectivités et des grands opérateurs
• Deux plateformes d’apprentissage en ligne pour faciliter l’accompagnement :

Accompagner les personnes en difficulté numérique

• • • Diagnostiquer le niveau d’autonomie numérique d’une personne
    • Former et accompagner (trames d’animation, fiche résumé, exercices)

Redonner confiance aux jeunes en insertion professionnelle

• • • Quiz et vidéos pour animer des ateliers ludiques sur la recherche d’emploi
    • Un générateur automatique de CV
•  En savoir plus...

• Formations en ligne
  • La sécurité informatique - les fondamentaux : Protéger ses données numériques et naviguer en toute sécurité
  • RGPD - les Fondamentaux
  • RGPD : Techniques avancées

 

Outils de diagnostic

• Diagnostic de l’usager (l’indicateur d’autonomie numérique délivre un niveau, il permet d’orienter vers la solution la plus adaptée)

• Diagnostic de l’accompagnant (évaluer son propre niveau et se former)

 

 Outils pour accompagner les publics et animer des ateliers

• Trames d’animation, fiches résumés, exercices
  • Ressources pédagogiques
  • Accompagner

Pour accéder à toutes les ressources et tous les outils Les Bons Clics, vous devez créer un compte et vous connecter. C'est rapide et gratuit.

 

• Kit d’intervention numérique pour accompagner les personnes éloignées de l’informatique

• Ateliers numériques clés en main (Bibliothèques Sans Frontières, Voyageurs du Numérique)

 

Outils sur la confidentialité des données

 

• Fiches de bonnes pratiques
  • 12 conseils pour utiliser un ordinateur public en toute sécurité
  • Affiche à télécharger
• Kit d’information pour protéger les données de vos publics
  • Travailleurs sociaux : un kit d’information pour protéger les données de vos publics
  • Professionnels du secteur social : comment mieux protéger les données de vos usagers ?
    
• Solliciter un accord écrit
  • Le mandat : modèle de mandat de la CNIL, à compléter et faire signer par les personnes pour le compte desquelles on effectue des démarches en ligne
  • Exemple La Charte de l’aidant numérique de la mairie de Paris

 

Ressources pour sécuriser les aidants

• Aidants Connect
  • Ce service sécurise et facilite le « faire pour le compte de »
  • Forum

Orientation vers d’autres acteurs

• Cartographie lesbonsclics
• Les acteurs à mobiliser

Protection de la vie privée et mot de passe

• Les bonnes pratiques
  
  
• Informer et sensibiliser : existence d’un historique dans les navigateurs, qu’il faut nettoyer après avoir navigué ; orienter vers des outils plus respectueux (ex : Qwant (recherche internet), Protonmail/Mailo (mail), LibreOffice/OpenOffice (bureautique), Firefox (navigateur), indiquer des repères de sécurité d’un site (cadenas/https)
  
  
• Respecter la confidentialité : communiquer en copie cachée lorsqu’on s’adresse à plusieurs destinataires, discrétion (ne pas partager les informations des usagers, que ce soit sur internet ou à ses collègues) …
  
  
• Limiter les traces : utiliser la navigation privée, renseigner le minimum d’informations dans les formulaires (seulement celles obligatoires)…
  
  
• Site référençant des outils protecteurs de la vie privée
  
  
• Site pour tester la sécurité d’un mot de passe
  
  
• Accompagner à l’autonomie sur les mots de passe (techniques de création de mot de passe, technique du mot de passe adapté à chaque site)

 

Accessibilité

• Handicap

• Outil en ligne dédié à la recherche d’emploi pour les personnes en situation de handicap

  

• Pour apprendre à écrire
  • Dicom : prédiction de mot avec synthèse vocale
  • Speechnote : dictée vocale par Chrome, très simple mais nécessite une connexion
    
    
• Pour mieux comprendre l’écrit
  • Balabolka : oralise des textes
  • Windows peut à présent lire les PDF à haute voix
  • Astread : pour convertir un texte en fichier audio en français. Gratuit en se créant un compte en ligne. Envoyer un fichier texte pour recevoir en retour un fichier audio en MP3.
  • LireCouleur : extension pour traitement de texte qui met les phonèmes ou les syllabes en couleurs. Permet de ne pas sauter de ligne en lisant.
  • Magnifixer : loupe qui se déplace sur l’écran
  • Le mode Mode lecture des navigateurs Firefox ou Chrome. Très pratique pour nettoyer le texte, grossir, régler les espaces, l’interligne, en fonction des besoins.

Droits sociaux et administration

 

 

• Mesdroitssociaux permet d'accéder de manière centralisée aux prestations sociales, de simuler vos droits et de réaliser des démarches en ligne

• FranceConnect permet l’accès sécurisé aux services publics en ligne.